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面对人力成本的增长,客户品质的要求与效率的提升,全自动化,半自动化,单机自动化,各种自动化设备需求大大提升。正因如此,非标自化设备厂家面对观念不同,需求不同,距离不同的客户群体,售后服务就成为很多非标自动化设备瓶颈。过度服务成本太高,无利可图,怠慢服务影响公司形象,那么如何平衡这些问题呢?





我们先来说说非标自动化设备的优点


一、降低成本
高科技带来的好处就是可以减少人工成本和解决招工难得问题,每年可以为企业减小不少费用,同时也省去了企业培养高端人才的费用。



二、提高生产效率
高效的产能利用率,非标自动化设备采用的工艺和技术不同,在给客户定制的时候,能够针对某项产品的生产进行技术提升,从而达到高效的产能利用率。


三、减少工伤事故

机械自动化作业,大大降低了企业工伤事故的发生,通过显示屏就可以直接操作设备,被设备误伤的事故几率大大降低。


四、客户定制

非标自动化设备最大的一个优势就是可以根据不同客户的不同要求和需求定制不同的设备,这是非标自动化设备灵活应变的优势,也是保证客户量和销量的重要条件。




怎样做好非标自动化设备售后服务呢?


一、品质是制造出来的,不是售后服务出来的
非标自动化设备售后服务,很大一部分是由于设备自身的品质造成,而造成这些品质问题主要来自于设计与制造。设计开发阶段的DFM报告,没有和客户确认使用可行性与生产制造沟通确认,常常因沟通上的分歧与误解导致设备在设计开发段就带有品质隐患。
生产制造的人为疏忽与技能差异,各制程误差累计,工艺排配失误,生产制造硬件水平等是造成设备在生产制造过程中的品质不良。检验与测试做为设备出厂前的最后品检制程及品质过程管控,保证设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。



二、售给客户的不仅是设备硬件,还有使用手册与维修保养技术输出

协助客户培养操作与维修技术人员,一是保障客户合理规范安全使用设备并日常保养设备,最大,延长设备使用寿命并降低设备故障率。二是设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决,提高问题处理的时效性,降低售后服务的成本。


三、运用现代通信技术做好远程售后服务
与客户确定好售后服务对接技术窗口人员,便于沟通交流,远程售后服务,要事先依单机故障,联机故障,执行元件(机构件),传感器(电气件),控制器(系统硬件),程序与系统等对常见故障分类,能第一时间将故障对号就诊,缩短在线等待时间,提升服务效率与品质!


四、售后问题建档立册

售后问题分类建档立册,便于问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报,通报给其他相关售后人员,通报给设计开发人员,通报给加工制造人员,通报给品质检验人员,通报给客户,他山之石可以攻错减少或避免问题的重复发生,建立有效的反馈渠道与追踪机制。


五、售后人员素质建设

售后服务是销售的延伸,因此对售后人员的综合素质要求也高!售后直接与客户打交道要具备一定的沟通能力,讲诚信,懂尊重,知识面要宽广,能够独当一面。因其岗位的特殊性,给予一定的弹性权力,还是要制订科学制度有效管控。管理是以人为本,因此做好非标自动化设备售后服务管理,还是做好售后人才队伍的管理!




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